De gira para promocionar su último libro, ‘Build’, el ex ejecutivo de Apple y diseñador de iPod Tony Fadell habló sobre tecnología con CNBC. La conversación incluye una gran cantidad de cositas para los fanáticos de la historia de Apple, pero Fadell también compartió excelentes consejos para cualquier persona en tecnología empresarial.
Lo que sigue es un pequeño resumen de lo que se dijo.
Al crear productos, piensa por qué
“Tienes que ser capaz de contar la historia del ‘por qué’”, dijo Fadell.
Al diseñar nuevos productos, es importante que lo que se haga satisfaga las necesidades del cliente, resuelva los problemas existentes o aumente lo que pueden hacer. No solo eso, sino que un buen desarrollo de productos no se detiene en el qué, sino que se extiende al por qué, explicando el producto y construyendo una narrativa que lo relacione con la vida de las personas.
Piense en lo eficaz que fue “1000 canciones en su bolsillo” como eslogan del iPod.
Las historias de productos deben estar justificadas
Tus clientes son exigentes. Si dice que un producto puede lograr algo sorprendente, es mejor que se asegure de que esté a la altura de las afirmaciones.
Como cualquier historia, las audiencias no perdonan y no se convencerán fácilmente de regresar si prometes algo que no cumples. “Debes entregar. Esto no es ficción. Demasiado marketing es ficción”.
Resumir desde el principio
Hace algún tiempo, se distribuyó en línea una agenda escrita por Steve Jobs. En unas pocas líneas, resumió conceptos familiares hoy, pero no entonces. Jobs estaba resumiendo antes de que se completara el desarrollo.
“Tanta gente espera hasta el final [of a project]” para resumir lo que hace un producto y por qué es importante, dijo Fadell.
Argumenta que es importante saber a dónde se intenta llegar desde el principio: “La gente no filma la película y luego dice: ‘Oh, ahora aquí está el guión y así es como lo vendemos”, dijo. “Se les ocurre una historia temprano”.
Pero vea “listo para el cambio” a continuación.
La tecnología no es para frikis
La diferencia entre el iPod y los reproductores de MP3 en ese momento era que este último usaba componentes listos para usar y estaba dirigido a una audiencia un poco geek. Apple entendió que, si bien a la mayoría de la gente le encantaba la música, la mayoría de los que lo hacían no eran particularmente geek, sino que buscaban una experiencia de usuario más fluida.
La lección en el diseño de productos fue y sigue siendo descubrir quién es la audiencia, qué necesita y combinar los ingredientes para crear una experiencia en la que la tecnología se salga del camino para responder a esas necesidades. Es una lección de diseño de la experiencia del usuario que es tan importante para los dispositivos de consumo como para cualquier tecnología empresarial.
A veces, los mejores productos nacen cuando los diseñadores buscan formas de resolver el dolor, como argumenta Fadell que logró lograr con el termostato Nest.
También es la razón por la que los líderes de transformación digital necesitan hablar con las personas en primera línea para asegurarse de que las soluciones disminuyan la fricción, en lugar de aumentarla. Shadow IT suele ser un grito de ayuda.
Pero prepárate para el cambio
Steve Jobs al principio se resistió a la idea de proporcionar soporte de Windows para iPod. Quería que el dispositivo y las tiendas minoristas de Apple convencieran a la gente de cambiarse a Mac. Esto no sucedió a un ritmo lo suficientemente rápido en ese momento, y los datos de Apple mostraron que, si bien a los usuarios de Windows les encantaban los iPod, no tenían el dinero para cambiarse a Mac y usar uno.
“Esa fue la cruda realidad”, dijo Fadell.
Los datos y una conversación con el técnico de “Wall Street Journal” corresponden a Walt Mossberg que finalmente convencieron a Jobs de que cediera.
¿La comida para llevar? Si su plan no está funcionando, o si lo que espera lograr no está sucediendo, no tenga miedo de cambiar de rumbo. Las buenas decisiones basadas en evidencia siguen siendo buenas decisiones. “Tienes que aceptarlo…, seguir adelante y adaptarte a lo que has visto”. La línea de la historia siempre debe ser flexible y responder al cambio.
cometer errores
Cometer y corregir errores requiere liderazgo. A veces, solo aprenderá mediante el envío y los comentarios de los clientes. Fadell dice que a veces se necesitan tres versiones de algo para hacerlo bien. La primera iteración de cualquier producto reflejará principalmente las opiniones de quienes lo crearon, pero más adelante cambiará para reflejar datos del mundo real.
“Muchas empresas tienen una crisis de confianza porque intentan obtener datos para algo que no existe”, dijo Fadell. Esas empresas se apegan a la opinión, pero no lo hacen bien. El cambio es bueno.
Otro problema es que no se pueden tomar buenas decisiones iniciales basadas en opiniones como comité. “Las decisiones basadas en opiniones no pueden ser un gran grupo de personas, porque llegas a un mínimo común denominador”. Eso puede diluir la historia.
Los competidores siempre se burlarán de ti al principio, y luego, quizás, ganes. Pero no siempre, incluso Jobs tenía un iPod HiFi y un G4 Cube. “Tus héroes también son humanos”.
no olvides enviar
Fadell compartió algunas de sus experiencias en otras empresas, cuando los equipos se concentraron tanto en el desarrollo de productos que las fechas de envío se retrasaban constantemente. “Se convirtió en una búsqueda interminable sin envío para obtener comentarios del cliente”, dijo. “Tienes que [have] la restricción de que va a enviar dentro de un período de tiempo para que pueda impulsar al equipo a mantenerlo unido y motivado”.
Una vez que los productos están en el mundo, los equipos pueden corregir el rumbo.
No olvides crecer
Leyendo entre líneas, parecía como si Fadell hubiera pasado por al menos una etapa en la que buscaba más significado y más propósito.
“Te pones en el lugar de otras personas y comienzas a ser realmente empático y entiendes que no todos están construidos como tú…, realmente tratando de entender cómo comunicarse, no en tu idioma, sino en su idioma, lo que resuena con ellos, ¿verdad?”
Comprender cómo piensan las personas que no son usted informa mejores decisiones.
“Tienes que salir de tu espacio y entrar en su espacio sin perderte y ser capaz de recuperarlo y usar esos conocimientos para ayudarte a hacer un mejor trabajo”, dijo.
Tienes que llegar al humano.
3 cosas más
Hay mucho más en la entrevista, pero tres me llamaron la atención:
- “Nuestro trabajo es comunicar la tecnología y entregarla de tal manera que brindemos superpoderes a las personas sin que tengan que ser geek”.
- Parafraseando lo que quizás sea el punto más importante de Fadell, y uno en el que todo líder empresarial debería dedicar tiempo a pensar en este momento: “Hay tanto dinero por ganar cuando todos los mercados se verán afectados por la crisis climática… Tenemos que cambiar, porque eso es lo que se necesitará para superar esta crisis existencial”.
- “Si no estás fallando, no te estás esforzando lo suficiente…. No vas a innovar y no vas a mantener tu empresa fresca”.
Puedes ver la entrevista completa aquí. El nuevo libro de Fadell ya está disponible.
