¿Qué pasaría si sus herramientas comerciales pudieran ayudarlo a hacer las cosas sin estorbar? Esa es una pregunta que muchos ejecutivos de tecnología se hacen en estos días. Hablé con uno de ellos, el cofundador y director ejecutivo de Boomerang, Aye Moah, para conocer su perspectiva.
Sabemos que el mundo del trabajo ha sufrido una profunda transformación en los últimos años. Las tendencias de cambio existentes se aceleraron con COVID-19, que envió a las personas a casa y también hizo que los trabajadores se apresuraran a identificar soluciones tecnológicas que los ayudaran a trabajar de manera más inteligente y mejor. Boomerang hace algunos de estos.
¿Qué es Boomerang?
Boomerang existe desde hace 11 años. Es una solución de automatización de correo electrónico compatible con Gmail, G Suite, Office 365, Microsoft Exchange y Outlook, pero no es compatible con Apple Mail porque el fabricante de Mac no ofrece API para esto.
“Debido a la privacidad y la seguridad, decidieron que preferían controlar toda la experiencia del usuario y no tener las nuevas innovaciones que traen los desarrolladores externos”, me dijo Moah.
Aunque la verdad es que para los usuarios empresariales, este impacto es limitado porque la mayoría de las empresas utilizan los servicios de Microsoft o Google para el correo electrónico.
Además de ser cofundador, Moah también es un inversor ángel y consultor de productividad. Estos roles requerían que se reuniera con docenas de personas semanalmente, lo que generó desafíos en la programación de todas esas reuniones y el desarrollo de la herramienta Bookable Schedule en Boomerang.
El producto es fácil de usar. Permite que todas las partes se identifiquen fácilmente y acuerden un momento mutuo para reunirse. También es contextual, lo que significa que si recibe una invitación a una reunión en un correo electrónico enviado en marzo, pero no ve esa invitación hasta finales de abril, los espacios de la reunión se actualizarán automáticamente para reflejar la disponibilidad de abril.
Eso es mucho más difícil de lo que parece, Moah no cree que nadie más lo esté haciendo, lo que la llevó a decir: “Es raro que un fundador se sorprenda con nuestro propio producto. Sentí, ya sabes, esto es lo que debería ser la programación y aquí es donde la gente también necesita moverse. Fue mucho mejor de lo que imaginaba. Creemos que la programación debe volverse nueva y conveniente para todas las partes”.
Los humanos son productivos, el software no es humano
Ella argumenta que algunas soluciones de colaboración están construidas de tal manera que la experiencia del usuario puede ser fantástica para la persona que pagó por la solución, pero menos satisfactoria para quienes se encuentran en el otro extremo de la interacción.
“Siento que esa no es una buena manera de pensar en un sistema de mensajería o cualquier herramienta de comunicación, porque son dos partes en el ecosistema y debemos hacerlo fácil, conveniente y accesible para ambos lados”, dijo.
Eso también es importante porque, cuando se trata de colaboración, es algo que hacen los humanos. “Cuando las personas piensan en la productividad, pueden olvidarse de la parte humana de la ecuación”.
Una herramienta de productividad puede ayudarlo a hacer más o trabajar más rápido, pero puede olvidarse de hacer espacio para una conexión empática o una comprensión del equilibrio entre el trabajo y la vida. Tantos informes durante la pandemia revelaron una erosión de la división entre el trabajo y la vida personal.
La herramienta de pausa en la bandeja de entrada y el programador de reuniones de Boomerang están diseñados para ayudar a revertir esto. La idea, sugiere, es que estos tengan como objetivo apoyar a los humanos tanto en lo que hacen, en quiénes son y cuándo están disponibles.
Sabemos que las diferentes formas de encontrar la flexibilidad en el lugar de trabajo se están convirtiendo en un gran problema en el nuevo mundo laboral. La cultura de trabajo siempre activo genera problemas para equilibrar el trabajo y la vida personal y no es necesariamente beneficiosa en términos de productividad.
Mejor productividad al quedarse solo
Interrupciones, digitales o físicas, presenciales o remotas, también realización de dientes. Otra de las grandes lecciones del trabajo remoto en los últimos años es el valor de poder bajar la cabeza para hacer el trabajo.
Ese tipo de enfoque se daña fácilmente en entornos de oficina, en los que hay interrupciones constantes. Sin embargo, incluso cuando se trata de hacer el trabajo, tareas tan simples como programar una reunión o revisar el correo electrónico pueden consumir tiempo.
“Pensamos en lo que la gente puede hacer para involucrarse más en el flujo de trabajo, porque hacerlo te brinda un progreso real”, explica. “A veces a la gente le gusta la sensación de estar ocupada [they get when being interrupted]pero en realidad no avanzan en las cosas estratégicas y a largo plazo que deben hacer”.
En principio, este movimiento para dar un espacio creativo a los humanos conectados es el mensaje central de Moah: “Necesitamos dar marcha atrás y ver que a veces está bien estar un poco menos conectado. Parte de esto es algo en lo que podemos ayudar con las herramientas, para que pueda crear el espacio para que su mente esté tranquila y productiva.
“Para nosotros, es como si no fuéramos a Marte”, dijo. “No estamos resolviendo el cáncer. No estamos resolviendo el cambio climático. Lo que podemos hacer para hacer del mundo un lugar mejor es crear herramientas que las personas puedan usar para hacer lo que mejor saben hacer. Si es arquitecto y necesita diseñar su obra maestra, ¿qué podemos hacer para ayudarlo y manejar los gastos generales de la productividad del correo electrónico, la programación de reuniones y el trabajo con personas?
“Si hacemos que esa parte sea súper fluida y le tome la menor cantidad de tiempo y energía mental posible, lo liberará para hacer el verdadero trabajo creativo que necesita hacer. Esa es la misión de nuestra empresa y todos están alineados en torno a ella porque es donde encontramos el mayor significado”.
Esta también es una buena manera de ver las implicaciones de la inteligencia artificial (IA) en el lugar de trabajo. Si bien nos ha preocupado que la inteligencia artificial amenace los trabajos de todos, a medida que avanza el tiempo, comenzamos a comprender que, en el mejor de los casos, la IA aumenta nuestra capacidad, manejando tareas para permitir que los trabajadores humanos se concentren en tareas más desafiantes/interesantes.
¿Quién es dueño de tus decisiones?
La toma de decisiones puede ser otra área que los equipos de Moah pueden mejorar. Los trabajadores del conocimiento utilizan cada vez más las herramientas de mensajería instantánea, como Slack, como espacios de colaboración y toma de decisiones. Al hacerlo, es posible que se olviden de llevar un registro de los motivos de esa decisión, lo que significa que las malas decisiones pueden repetirse porque nunca se revisan.
Para algunos, la adquisición de Twitter por parte de Elon Musk expone otro peligro al dejar elementos clave del negocio de una empresa en manos privadas. La propiedad de un proveedor puede cambiar, la naturaleza de ese servicio puede cambiar y los datos valiosos de la empresa pueden estar repentinamente en manos de un competidor comercial.
Esa debería ser una preocupación seria para cualquier empresa, y sigue siendo la gran ventaja del correo electrónico, que es “el último protocolo abierto que ninguna empresa privada posee”, dijo Moah.
¿Qué sigue para Boomerang?
Cuando se trata de programar, Moah ve la capacidad de Boomerang para integrarse con el correo electrónico y los servicios de colaboración como Zoom como una oportunidad para convertirse en un “corredor de reuniones”.
A medida que atrae a más usuarios, argumenta que esto proporcionará información de datos procesables que pueden mejorar aún más el servicio. “¿Existe un rango ideal de disponibilidad de reuniones que deba incluir? ¿A qué hora y a qué hora del día le gusta a la gente reservar reuniones? ¿Hay momentos en que la mayoría de la gente elige celebrar reuniones?”
Estas preguntas que suenan simples pueden exponer ideas discretamente profundas para ayudar a los trabajadores del conocimiento a seguir siendo humanos mientras navegan por el ruido externo.
Porque, en el mejor de los casos, la tecnología es para los humanos, incluso (o quizás, especialmente) en la empresa.
