Un bot que rastrea las quejas de Twitter sobre productos electrónicos descubrió que el teléfono inteligente Google Pixel 6, las computadoras portátiles HP y el iPad 6 de Apple se encontraban entre los productos tecnológicos más criticados.
Electronics Hub, un sitio web de reseñas de productos que también ofrece información sobre proyectos a los aficionados a la electrónica, dijo que usó una “herramienta de detección de quejas” para analizar el sentimiento de los tuits sobre los productos tecnológicos más vendidos. El sitio de revisión publicó un informe, “Los productos tecnológicos más denunciados en todos los países”, sobre sus hallazgos.
El bot de detección de quejas de Electronics Hub analizó miles de tweets que mencionan productos tecnológicos populares y le dio a cada uno una puntuación basada en el porcentaje de tweets que presentaban una queja.
Entre las computadoras portátiles, los modelos de HP representaron el 29,1% de los tweets negativos, Lenovo ocupó el segundo lugar con el 28,8% y las computadoras portátiles Dell, el tercero, con el 25,5% de las quejas. Las computadoras portátiles de Apple parecían haber funcionado relativamente bien, con solo el 17% de las quejas.
Bajo el título “Los productos tecnológicos más odiados de Estados Unidos”, el iPad 6 de Apple superó a todas las demás tabletas con el mayor porcentaje de quejas. “Ocho de nuestras 10 tabletas con más quejas son de la serie iPad de Apple, según el informe. “Pero es el iPad de sexta generación el que causa más angustia con el 33,3% de todos los tweets sobre el producto”.
El iPad de séptima generación quedó en segundo lugar con el 27,9% de los tweets negativos.
“Ventilarte de un dispositivo puede evitar que lo destruyas. Gritar en las redes sociales podría incluso ganar la simpatía de un ser humano real y vivo, y advertirles que no inviertan en el mismo producto tecnológico costoso”, dijo Electronics Hub en su informe.
Otros productos que encabezaron la lista de quejas incluyeron: la consola de juegos Microsoft Xbox Series X; Audífonos Realme Buds; Fitbit Charge 4 portátil; cámara GoPro Hero8 negra; y el dispositivo smarthome Philips Hue Bridge.
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Los auriculares Realme Buds atrajeron el 33,8 % de las quejas, mientras que los OnePlus Earbuds atrajeron el 22,8 % de las quejas. Los auriculares Bose quedaron en tercer lugar con un 21,2 %.
El bot obtuvo datos de usuarios de Twitter en 22 países y descubrió que los iPhone o Airpods de Apple también provocaron la ira de algunos. “Además de las afirmaciones de mala calidad de sonido y crujidos, los usuarios de Airpod tienen control sobre el diseño de los productos, y las cápsulas simplemente se caen de los oídos de los usuarios, especialmente cuando corren”, dijo Electronics Hub.
Electronics Hub seleccionó su lista de los productos tecnológicos más populares y más vendidos de sitios como Forbes y TechRadar. Luego recopiló tweets para cada producto utilizando una API de Twitter.
“Diseñamos una herramienta de detección de quejas que se puede encontrar en Github que determina el porcentaje de probabilidad de que un tuit sobre un producto sea una queja”, dijo Electronic Hub en su sitio web.
Jack Gold, analista principal de la firma de investigación J. Gold Associates, dijo que toma informes como el de Electronic Hub con cautela por varias razones, una de las cuales es que es más probable que las personas molestas por algo comenten, lo que lo convierte en un grupo de autoselección. .
Además, informes como Electronic Hubs “son totalmente acientíficos”.
“No hay control sobre quiénes son los tuiteros, ni hay forma de ver si son propensos a quejarse o si tienen una queja legítima”, dijo Gold. “Y… muchas personas usan Twitter para quejarse, mientras que muy pocas usan Twitter para alabar”.
Si bien Gold no estuvo necesariamente en desacuerdo con algunos de los hallazgos del informe (de hecho, cree que las computadoras portátiles HP son las más problemáticas), Twitter difícilmente representa una visión realista de todos los compradores de computadoras portátiles, dijo.
“Tampoco representa necesariamente a los usuarios más expertos en tecnología”, dijo. “Entonces, eso pesa los resultados ya que no es el consumidor promedio”.
Finalmente, la cuota de mercado juega un papel. Por ejemplo, si bien los iPhone pueden haber generado un grupo más grande de quejas, también representan la mayor participación de mercado de los teléfonos inteligentes.
“De hecho, es sorprendente que Pixel tenga tantas quejas, dada su participación relativamente pequeña en el mercado móvil”, dijo Gold. “Sería más significativo si el número de quejas se analizara como un porcentaje de la participación de mercado”.
En otras palabras, si Apple tiene 10 veces la participación de Google, esencialmente cada queja equivaldría a una décima parte de una queja de Google.
