Impulsado por la elección de los empleados y la facilidad de uso, Apple continúa ganando participación en la empresa, pero las empresas aún deben lidiar por completo con la medida en que los empleados de hoy quieren tecnología para hacer las cosas que también se mantienen fuera del camino.
Poner al cliente (interno) primero
En esta etapa de la transformación digital de todo, realmente no debería ser necesario decirlo. Pero los empleados no quieren usar tecnología obsoleta y quieren que sus empleadores controlen sus tendencias de control cuando se trata de trabajo remoto.
Estos son solo algunos de los hallazgos de la última encuesta de trabajo de TRUCE, The Connected Workforce, que encontró algunas preocupaciones interesantes (y algo decepcionantes) entre 1200 trabajadores estadounidenses:
- El 30,2% de los trabajadores ven la necesidad de utilizar sistemas obsoletos que son engorrosos o lentos en el trabajo como una gran preocupación cuando se trata de tecnología relacionada con el trabajo.
- A casi una cuarta parte (23,9%) le preocupa que siempre necesite estar conectado.
- El 7% está preocupado por la necesidad de aprender nuevos sistemas o procesos.
- El 15,4% de los trabajadores dice que algunos empleadores continúan insistiendo en realizar demasiadas videoconferencias. (Aquí se explica cómo hacer que esas reuniones sean más efectivas).
Respetar el espacio de las personas
El monitoreo en el lugar de trabajo remoto también está molestando a las personas.
A poco más de uno de cada 10 (10,8 %) de los empleados les preocupa que se supervisen los dispositivos proporcionados por la empresa. Eso va más allá de los sistemas MDM, por supuesto: se trata más de esos sistemas intrusivos de “¿estás en el trabajo?” que algunos empleadores insisten en usar.
Al comentar sobre estos hallazgos, TRUCE dijo: “Las opciones que se brindan a los trabajadores en términos de tecnología, junto con las herramientas utilizadas para administrar su uso, contribuyen a la percepción de un empleado sobre el lugar de trabajo y su capacidad para ser productivo y proteger su privacidad”.
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Los investigadores también investigaron qué querían los empleados de sus empleadores y cómo las herramientas digitales pueden atraerlos y retenerlos en sus trabajos.
Sabemos que durante la pandemia, muchos empleadores comenzaron a perder de vista la separación entre el trabajo y la vida personal. Esto condujo a cargas de trabajo insanas, reuniones por video a horas intempestivas y múltiples informes de estrés y agotamiento entre el personal remoto.
No es de extrañar, entonces, que cuando se trata de retención y reclutamiento, los empleados quieran que sus empleadores hagan cumplir los límites entre el trabajo y la vida: el 31,4% de ellos ven esto como la mejor manera en que los empleadores pueden atraer y mantener el talento.
La elección del empleado no es una elección
La fuerza laboral actual también es una fuerza laboral nativa digital. Por lo tanto, el 20,8 % seguirá o se unirá a un empleador que les brinde la mejor tecnología para el trabajo. La elección de los empleados también es un importante factor de satisfacción, ya que el 16,8 % de los empleados buscan opciones en la tecnología que utilizan en el trabajo.
Estas decisiones son factores de ganar/ganar: el 48,6 % de los trabajadores piensa que usar la tecnología adecuada los hace más productivos, y el 35,8 % dice que estar equipado con la tecnología adecuada ayuda a que su trabajo sea más flexible.
En otras palabras, los empleados quieren elegir la tecnología que usan en el trabajo, quieren que sea la mejor solución para el trabajo que realizan, quieren poder trabajar de manera flexible y recompensarán todo esto con lealtad y productividad mejorada. .
Pero también quieren que se respete su espacio personal, y un número cada vez mayor de personas realmente no quiere que los empleadores los rastreen cuando usan herramientas tecnológicas.
¿Lo que está en juego? Mejores resultados comerciales
¿La recompensa? Una vez que la tecnología y los sistemas comerciales se quitan del camino, los empleados pueden concentrarse en hacer lo que agrega valor a su negocio. Realmente no desea que hagan la transición entre dos o más sistemas demasiado complejos para realizar una parte de la administración; desea que esas habilidades lógicas y de resolución de problemas se centren en su negocio.
Capacitar al personal con opciones y tecnología relevante puede tener un costo inicial, pero mejorará las experiencias de los clientes y hará crecer los negocios. Así es como lo ve el socio de PWC Canadá, Nadir Hirji.
Si bien esto puede ser lo que necesitan las personas en el borde de su empresa, las empresas continúan enfrentando desafíos al integrar sistemas y tecnologías más antiguos con la última tecnología. Un informe reciente de MuleSoft afirma que, si bien casi las tres cuartas partes de las interacciones con los clientes ahora son digitales, solo un tercio de las empresas pueden brindar experiencias de usuario completamente conectadas en todos los canales.
Otra encuesta confirma que las aplicaciones heredadas están ralentizando la transformación digital en el 79 % de las organizaciones. Esa es una clara ilustración de la escala del desafío tecnológico, casi como si la gente no hubiera oído hablar de Apple Business Chat.
Conecta los puntos
Las soluciones a estos desafíos no necesitan estar basadas en Apple, por supuesto. Pero el pensamiento en torno a la adopción de ellos debe dirigirse hacia donde están las audiencias (y los empleados), no donde una empresa cree que deberían estar.
Si bien no existe una forma correcta de montar una ola, nadie puede surfear contra el océano. La necesidad de desafiar la lógica anacrónica es profunda y está arraigada en todos los negocios. En pocas palabras, asegúrese de que las soluciones basadas en aplicaciones y en la nube sean multiplataforma, cree ecosistemas de lugar de trabajo que sean móviles, flexibles y potentes, proteja los terminales, haga que todo sea fácil de usar y coseche las recompensas.
Fuerzas de trabajo comprometidas crean clientes comprometidos. Los empleados desconectados simplemente se van, tal vez llevándose a sus clientes con ellos.
Todos estos factores están impulsando un renacimiento de las tecnologías multiplataforma en la TI empresarial, lo que lleva a algunos en el espacio a anticipar que Apple se convertirá en el ecosistema de dispositivos número 1 para 2030.
Como dije al principio, impulsar todo esto es elección de los empleados.
