Apple Business Essentials salió de la versión beta la semana pasada, pero no es el único servicio centrado en la empresa que ofrece Apple que puede impulsar el ROI de su negocio. Las empresas que esperan llegar a los clientes que usan iPhone, iPad y Mac también deberían mirar Apple Messages for Business.
¿Qué es Mensajes de Apple para empresas?
Apple Messages for Business (parte de la familia Apple Business Chat) es un servicio que le permite a su empresa establecer contacto directo con los clientes mediante Messages.
Además de las comunicaciones, la herramienta puede manejar una variedad de otras tareas, como la programación de citas y compras. Sin embargo, el mayor activo que proporciona es que le permite a usted y a su empresa comunicarse con sus clientes donde y cuando estén.
Los clientes y clientes potenciales pueden encontrarlo mediante la búsqueda (Safari, Siri, Spotlight, Maps) en cualquier dispositivo Apple, y su información estará disponible como una tarjeta de contactos. El sistema es lo suficientemente inteligente como para que cuando un cliente quiera hacer contacto, su iPhone reconozca que el número al que quiere llamar involucra a una empresa que usa el servicio, y ofrezca iniciar un chat en Mensajes en su lugar.
¿Por qué debería usarlo?
La razón más simple para usar Apple Messages for Business es que los clientes lo esperan de usted. La evolución de los servicios omnicanal significa que sus clientes quieren que esté disponible de tantas formas como sea posible: en línea, por teléfono, dentro de las redes sociales y mediante aplicaciones de mensajería clave.
Es una tendencia que se aceleró durante la pandemia, cuando más personas se volvieron más remotas que nunca, lo que provocó una aceleración en el uso de los servicios de mensajería B2C asíncrona. Así como los trabajadores remotos quieren usar Slack en el trabajo, los consumidores remotos quieren usar canales digitales para contactar a las empresas.
Una encuesta reciente encontró que el 35% de los clientes están ansiosos por interactuar con las marcas en los canales digitales desde la pandemia. Y una encuesta anterior de Vonage de noviembre de 2021 mostró que el 47 % de los consumidores en todo el mundo usan canales digitales para interactuar con proveedores y servicios comerciales que antes.
“Esto subraya la necesidad de conectarse e interactuar con los clientes de múltiples maneras, en su modalidad preferida”, dijo la directora de marketing de Vonage, Joy Corso. “Estamos en una era en la que los clientes esperan comunicaciones y participación ultrarrápidas, fluidas y dinámicas”.
Cómo configurar
Los consumidores ya usan Facebook y WhatsApp para comunicarse con las empresas, pero la solución de Apple brinda una privacidad e integración de plataforma mucho mejores. Esto se debe a que los clientes pueden finalizar una conversación cuando lo deseen (y mantener sus datos de contacto privados) eliminando el chat en Mensajes.
Configurar su empresa para utilizar el sistema de Apple requiere que asegure los servicios de un proveedor de servicios de mensajería (MSP) para gestionar las consultas. Eso no es inusual.
La mayoría de los servicios requieren que las empresas aseguren el soporte de los MSP para brindar acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los agentes de chat en vivo. Hay una serie de otros requisitos; Para ayudar a las empresas a cumplirlas, Apple ha publicado un amplio conjunto de recursos en línea.
Una vez que configure el servicio, puede hacer que sus datos de contacto estén disponibles en los resultados de búsqueda de Maps, Siri, Safari y Spotlight.
Comunicaciones asincrónicas sin fricciones
Lo más importante a tener en cuenta es que el 57% de los estadounidenses ya usan Mensajes como su aplicación de mensajería predeterminada, por lo que Apple Messages for Business debería ser una prioridad para muchas empresas más grandes orientadas al consumidor (y algunas orientadas a empresas).
La integración de dispositivos Apple significa que los clientes pueden configurar horarios, explorar elementos en AR o comprar productos o servicios con Apple Pay desde una conversación. Esa integración ofrece ventajas adicionales que pueden ayudar a su empresa. Brink’s Home Security, por ejemplo, permite a los clientes resolver problemas de solución de problemas al compartir imágenes dentro del chat.
MSP Quiq administra las consultas de Apple Messages for Business para una variedad de marcas domésticas, incluidas Volvo y Tiffany & Co. El CEO y fundador de Quiq, Mike Myer, observa que estos servicios brindan un uso mucho más efectivo de agentes humanos, ya que los bots pueden manejar preguntas de rutina, dejando humanos libres para enfocarse en proporcionar una resolución empática de tareas más complejas.
Por supuesto, el único desafío para toda esta eficiencia digital discutida es la necesidad de crear diferentes cuentas para diferentes servicios para ofrecer soporte de chat a través del paquete completo de servicios de chat elegidos por el consumidor. Si bien en la mayoría de los casos un MSP debería poder ayudar a su empresa a establecerse, la legislación futura que surja de la UE puede hacer que la interoperabilidad entre dichos servicios sea obligatoria.
El desafío es que, en algunos casos, esto puede generar problemas adicionales, ya que desacoplar la mensajería del código de la plataforma puede desactivar algunas de las funciones que utilizan estos populares sistemas. Hay cierta ironía en esto: mientras intenta apoyar los derechos del consumidor, la UE puede privar a los consumidores de cosas que esperan.
‘
